工作职责:

  • 负责管理维护多个Rancher企业客户关系,了解客户的业务需求,提供深入的IT技术咨询。

  • 管理客户项目交付,充当客户的可信赖的顾问,确保项目成功实施并确保客户持续采用Rancher技术。

  • 多任务处理并能胜任管理多个客户请求,并迅速提供解决方案。

  • 确保团队资源有效地应用于客户服务请求,以确保及时、经济高效地解决问题,从而提高客户满意度。

  • 制定和维护服务客户改进计划,及时了解客户的IT基础架构要求,技术策略和目标。

  • 了解Rancher 产品/服务如何实现客户目标并解决问题。

  • 根据需要协调Rancher服务/产品团队,以改善客户服务。

  • 定期组织和主持服务审查会议。

岗位要求:

  • 五年以上企业级客户支持/服务交付/项目管理/顾问咨询等相关工作经验。

  • 熟悉企业IT基础架构(计算、网络及存储)、云计算、DevOps等相关领域。

  • 有效地分析客户的IT系统要求,并具有技术和业务经验,以提出增值的Rancher解决方案。

  • 能够管理多个问题和项目,改变优先级和时间安排。

  • 优秀的书面和口头沟通能力,能够清晰简洁地向客户传达复杂的信息。

  • 较强的谈判能力,扎实的业务判断力和意识,可以做出良好的判断并迅速做出决定。

工作地址

  • 北京
  • 上海
  • 深圳

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