Technical Account Manager | 客户技术经理

工作职责:

• 负责管理维护多个Rancher企业客户关系，了解客户的业务需求，提供深入的IT技术咨询。

• 管理客户项目交付，充当客户的可信赖的顾问，确保项目成功实施并确保客户持续采用Rancher技术。

• 多任务处理并能胜任管理多个客户请求，并迅速提供解决方案。

• 确保团队资源有效地应用于客户服务请求，以确保及时、经济高效地解决问题，从而提高客户满意度。

• 制定和维护服务客户改进计划，及时了解客户的IT基础架构要求，技术策略和目标。

• 了解Rancher 产品/服务如何实现客户目标并解决问题。

• 根据需要协调Rancher服务/产品团队，以改善客户服务。

• 定期组织和主持服务审查会议。

岗位要求：

• 五年以上企业级客户支持/服务交付/项目管理/顾问咨询等相关工作经验。

• 熟悉企业IT基础架构（计算、网络及存储）、云计算、DevOps等相关领域。

• 有效地分析客户的IT系统要求，并具有技术和业务经验，以提出增值的Rancher解决方案。

• 能够管理多个问题和项目，改变优先级和时间安排。

• 优秀的书面和口头沟通能力，能够清晰简洁地向客户传达复杂的信息。

• 较强的谈判能力，扎实的业务判断力和意识，可以做出良好的判断并迅速做出决定。

工作地址

• 北京
• 上海
• 深圳